一、确认网络连接状态
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试同一网络端口
二、检查账号密码有效性
登录失败常见于凭证错误，建议按以下顺序验证：
- 核对合同文档中的原始账号信息
- 注意大小写和特殊字符输入准确性
- 通过电信营业厅APP重置密码
三、验证路由器配置
若使用路由器拨号，需检查：
| 参数 | 标准值 |
|---|---|
| VPI/VCI | 8/35 |
| 封装类型 | LLC |
| MTU | 1492 |
四、排查客户端设置问题
计算机端常见问题解决方法：
- 清除浏览器缓存后重试
- 禁用防火墙临时测试
- 更新网卡驱动程序
五、联系电信客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 提供光猫设备标识码
- 描述具体错误代码（如651/678）
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