故障自检流程
当宽带出现卡顿时，建议优先执行以下自检步骤：
- 确认所有设备电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
设备重启指南
正确的设备重启顺序能有效解决多数网络问题：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器并等待初始化完成
- 终端设备重新连接WiFi
线路检测方法
使用电信官方工具进行线路检测：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
联系技术支持
自助解决无效时，可通过以下渠道联系电信客服：
- 拨打10000转人工服务
- 微信公众号在线报障
- 掌上营业厅提交工单
网络优化技巧
长期优化建议提升网络质量：
- 定期清理路由器缓存
- 设置设备限速规则
- 升级宽带套餐
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带卡顿问题可在10分钟内解决。建议用户掌握基础网络知识，遇到紧急情况时保持设备原始状态便于工程师远程诊断。
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