办理基本条件
申请广电宽带需满足以下基础条件：申请人须年满18周岁并携带有效身份证件，所居住区域已覆盖广电网络，且具备设备安装的物理条件（如入户线路接口）。
特殊说明：老旧小区需提前致电客服确认线路覆盖情况，新建小区默认支持光纤入户。
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或房屋租赁合同
- 预存费用（具体金额参照套餐标准）
- 特殊群体证明（如学生证、老年证等）
业务办理方式
- 线上办理：登录广电营业厅官网选择套餐
- 线下办理：携带材料至营业厅柜台办理
- 电话预约：拨打96877客服热线登记
安装流程说明
- 预约安装时间（受理后24小时内联系）
- 工程师上门勘测线路
- 设备安装调试（约需1-2小时）
- 现场网络测试验收
| 服务类型 | 工作时长 |
|---|---|
| 光纤新装 | 2小时 |
| 宽带移机 | 3小时 |
注意事项
安装前需确保室内有电源插座，提前清理设备安装位置。合约期内移机需支付100元服务费，退订业务需提前30天申请。
故障报修可拨打7×24小时服务热线，城区范围4小时内响应。
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