服务响应标准
丰城电信承诺在接到用户报障后，城区范围内8小时内安排工程师上门，乡镇地区不超过24小时。实际响应时间可能受以下因素影响：
- 故障申报时段（夜间报修次日处理）
- 极端天气等不可抗力
- 区域性网络故障
故障申报流程
- 拨打10000号语音报障
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 关注”中国电信江西客服”微信公众号申报
自主排查方法
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连光猫
维修进度查询
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 官网查询 | 登陆个人中心-服务进度 |
| 电话查询 | 10000转人工服务 |
| 短信提醒 | 绑定手机接收进度通知 |
注意事项
- 保留设备安装位置畅通
- 提供准确联系信息
- 配合出示户主身份证件
丰城电信通过标准化服务流程保障宽带故障处理效率，建议用户掌握基础排查技能并选择合适报修渠道。特殊时期可通过官方公告获取最新服务动态。
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