一、故障报修流程
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打客服热线10000或登录电信营业厅APP
- 选择”故障报修”服务模块
- 填写设备编号和故障现象描述
- 获取报修工单编号
二、标准处理时长
根据《电信服务规范》要求，丰城电信承诺：
- 工作日申报：24小时内响应
- 节假日申报：48小时内响应
- 光缆级故障：优先启动应急预案
三、加急服务说明
符合以下条件可申请加急处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 已购买优先服务包用户
加急工单处理时间缩短至6小时内
四、用户注意事项
为确保快速处理建议：
- 提前准备光猫设备编号
- 拍摄故障指示灯状态照片
- 保持报修联系电话畅通
服务承诺
丰城电信实行7×24小时值班制度，重大故障将启动区域广播通知，并通过短信实时推送维修进度。
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