问题现状概述
近期富乐小区居民集中反映电信宽带存在两大突出问题：每周发生3-4次网络中断，且资费高于周边社区同类型套餐15%-20%。
断网故障原因分析
经实地调查发现主要技术问题集中在：
- 光交箱设备超期服役（已使用7年）
- 小区内分纤盒防水失效
- 高峰期用户带宽超载
资费标准对比
当前套餐价格与服务质量不匹配：
- 100M套餐月费高出竞品20元
- 未包含承诺的免费公网IP服务
- 违约金条款存在争议
用户投诉记录
物业统计显示，2023年第三季度收到网络相关投诉87起，主要诉求集中在稳定性与价格透明度方面。
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 启动老旧设备更换计划
- 推出小区专属优惠套餐
- 建立实时网络状态公示系统
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