问题背景
近年来富宁电信用户投诉量同比增长45%，其中73%集中在宽带电话信号不稳定问题。通话中断、网络延迟和带宽波动成为三大高频关键词。
基础设施不足
据2023年通信行业白皮书显示：
- 基站密度低于省内平均水平28%
- 光纤到户实施率仅完成规划目标的67%
- 老旧设备占比达设备总量的42%
用户反馈汇总
分析500份用户投诉样本发现：
- 每日19-22时断线率高达64%
- 雨天信号衰减强度达12dB
- 跨楼层切换成功率不足80%
技术对比分析
与邻近区域运营商对比测试显示：
- 平均网络延迟高出15-30ms
- QoS保障机制存在明显缺口
- 峰值时段带宽波动幅度达±40%
改进建议
专家建议分阶段实施：
- 优先更换服役超8年的核心设备
- 建立动态流量监控系统
- 增设微基站提升覆盖密度
基础设施滞后与运维响应不足是核心症结，需通过技术升级与网络优化双管齐下。用户期待2024年网络改造计划能带来实质性改善。
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