官方渠道查询方式
访问中国电信富宁分公司官方网站，在服务支持栏目选择「宽带报修」入口，需准备以下材料：
- 宽带账号或身份证号码
- 注册手机号码
- 故障现象描述
营业厅地址查询
通过以下方式获取实体网点信息：
- 发送短信「CXWY」至10001
- 关注「富宁电信」微信公众号查询
- 使用地图APP搜索「电信营业厅」
电话客服系统
24小时服务热线提供多层级菜单：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 按5查询维修进度
自助服务终端
已安装智能网关的用户可通过设备面板：
- 查看实时网络状态
- 提交故障诊断报告
- 获取维修人员联系方式
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 光猫指示灯红色常亮需立即报修
- 晚间断网优先检查路由器电源
- 维修人员到达前请保持手机畅通
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