一、官方渠道查询
致电中国电信统一客服热线10000，按语音提示选择宽带故障报修选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值班。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 全业务受理 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障处理 |
二、营业厅现场咨询
富家桥镇主要营业厅信息：
- 中心营业厅：镇人民政府对面
- 河西服务点：农贸市场二楼
- 营业时间：8:30-17:30（周末照常）
三、电子渠道查询
- 登录中国电信网上营业厅
- 关注”中国电信”微信公众号
- 使用”电信营业厅”APP报修
四、常见问题处理
宽带故障自检步骤：
- 检查光猫电源指示灯
- 重启路由设备
- 测试网线连接状态
五、紧急联系方式
夜间紧急维修专线：0746-2888123（22:00-8:00），该号码仅限线路中断等重大故障使用。
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