报告摘要
2020年宁波移动宽带通过全市范围的用户调研，收集了超过5万份有效问卷，综合满意度达到89.7%，较上年提升2.3个百分点。
网络质量评估
测速数据显示，城区用户平均下载速率达98Mbps，光纤覆盖率达到96%。主要问题集中在：
- 老旧小区线路老化
- 极端天气信号波动
- 高峰期网络拥堵
服务响应效率
故障报修平均响应时间缩短至4小时，但用户投诉处理周期仍存在改进空间：
- 线上渠道工单响应率98%
- 线下营业厅等待时间超15分钟占比22%
价格策略分析
| 套餐类型 | 满意度 |
|---|---|
| 家庭融合套餐 | 91% |
| 单宽带套餐 | 84% |
用户反馈数据
年度收到有效建议3278条，高频需求包括：
- 提速降费政策延续
- 自助服务平台优化
- 定制化套餐设计
改进措施
2021年行动计划包含：
- 投入1.2亿元升级骨干网络
- 建立智能客服系统
- 推出弹性计费模式
通过持续优化网络基础设施和服务体系，宁波移动宽带在用户满意度方面取得显著进步，但仍需在个性化服务和响应速度方面重点突破。
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