如何查询维修电话
- 拨打客服热线：10000（24小时服务）
- 登录电信网上营业厅，在「服务支持」栏目查询
- 查看宽带设备底部粘贴的专属服务标签
常见故障自助排查
遇到网络故障时，建议先完成以下基础检查：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重启调制解调器及路由器
- 使用手机热点测试设备联网功能
线上报修流程
通过电信官方渠道报修的操作步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「故障申报」页面
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交报修申请
维修进度查询
已提交报修的用户可通过以下方式追踪服务进度：
- 短信通知：系统自动发送工程师联系方式
- 客服回访：维修完成后24小时内电话确认
- 微信公众号「中国电信」查询工单状态
服务注意事项
为确保维修服务顺利进行，请注意：
- 保留宽带安装时的原始合同编号
- 报修时准确描述故障发生时间及现象
- 维修人员上门需核对身份信息
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