网络稳定性问题
大量用户反映广电宽带存在频繁断线、网速波动大的问题。相比主流运营商，其骨干网络资源有限，高峰期易出现带宽拥堵。
- 晚间视频卡顿率超过35%
- 游戏延迟普遍高于电信/联通网络
服务响应效率低
报修处理周期长成为主要痛点。用户调查显示：
- 故障响应平均时长48小时
- 上门维修准时率不足60%
- 客服技术能力评分行业垫底
覆盖范围限制
受制于有线电视网络布局，偏远区域信号衰减严重。部分小区仍在使用老旧同轴电缆，无法满足现代宽带需求。
资费性价比争议
虽然套餐价格较低，但用户普遍认为：
- 实际网速未达宣传标准
- 捆绑收费项目不透明
- 免费增值服务较少
广电宽带在基础设施投入、服务质量体系和市场定位等方面存在系统性问题，导致用户满意度持续低迷。突破现有困境需要从网络升级和服务体系重构着手。
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