常见宽带故障类型
富顺电信宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络完全断开（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于签约速率50%）
- 间歇性断网（时断时续）
- 光猫/路由器指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
自助排查步骤
建议用户先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫测速
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
官方报修流程
自助排查无效时可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过”中国电信”微信小程序提交工单
- 联系辖区装维经理（名片贴在光猫背面）
维修时长说明
富顺电信承诺：
- 城区故障：24小时内响应
- 乡镇故障：48小时内处理
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急方案，恢复时间不超过6小时
预防故障建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多台路由器级联使用
- 雷雨天气建议断开电源
通过规范的自助排查和及时报修，大多数宽带故障可在8小时内解决。建议用户保留装维人员联系方式，遇到复杂故障时可通过视频通话远程指导处理。
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