检查设备状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常供电
- 红色闪烁：设备故障
- 完全熄灭：检查电源插头
重启设备后等待3分钟，观察光信号（PON）指示灯是否稳定。
验证线路连接
按以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否松动
- 分光器接口是否氧化
使用备用网线进行交叉测试，排除线材老化问题。
路由器设置检测
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否获取到有效IP
- DNS设置是否为自动获取
- 是否开启MAC地址过滤
终端设备测试
通过多设备验证网络状态：
- 手机连接WiFi测试
- 电脑直连光猫测试
- 使用其他浏览器访问
注意观察错误代码（如678/651等）并记录。
联系客服报修
准备以下信息后拨打10086：
- 宽带账号/身份证号
- 设备指示灯状态
- 错误代码截图
可通过”浙江移动”APP提交自助报修工单。
通过系统化的硬件检查、线路测试和设备验证，大多数宽带故障可自行解决。当遇到复杂问题时，建议保留故障现象截图并及时联系专业技术人员处理。
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