检查账户余额
当流量卡突然停机时，首先登录联通官方APP，在「账户中心」查看余额状态。欠费停机通常表现为：
- 账户余额显示负数
- 最近充值记录超过48小时
- 收到欠费提醒短信
查询流量使用
通过以下方式核查流量消耗：
| 日期 | 使用量 |
|---|---|
| 2023-08-01 | 2.3GB |
| 2023-08-02 | 3.1GB |
联系客服咨询
拨打10010客服热线，按以下顺序操作：
- 选择「人工服务」
- 提供手机号码和身份证号
- 描述停机现象
实名认证验证
根据工信部规定，未完成实名的卡号会强制停机。验证流程包括：
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 等待系统审核（约2小时）
恢复服务步骤
确认问题后，按此流程恢复：
- 通过官方渠道完成充值
- 发送「KTFW」到10010
- 重启手机设备
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