退订流程概述
广电宽带包年套餐退订需通过官方指定渠道办理，用户可选择线上或线下方式。退订申请需在合约到期前30日提出，提前解约可能涉及违约金。建议提前确认合约条款并备份相关凭证。
线上办理退订方式
通过广电官方网站或手机APP办理退订：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「套餐管理」页面
- 选择「退订服务」并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
- 等待3个工作日内短信确认
线下营业厅办理步骤
携带材料至广电营业厅办理：
- 工作日优先选择上午办理
- 领取退订业务号单
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还光猫等租赁设备
退订所需材料清单
用户需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 设备退还清单（含光猫、电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
退订注意事项
退订前需特别注意：
- 提前解约需支付剩余合约期费用的20%作为违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退费将在15个工作日内原路返还
- 退订后原宽带账号72小时内失效
办理广电宽带退订需按规范流程操作，建议优先通过线上渠道提交申请，线下办理需注意设备完整归还。退订后保留业务回执单至少6个月以备查证。
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