报修前的准备工作
在报修前请确认：路由器电源正常连接、光纤接口无松动、光猫指示灯状态正常（绿灯常亮为正常）。建议重启设备并记录故障现象，如出现错误代码请截图保存。
官方报修渠道
故障处理时效
| 故障类型 | 响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 线路故障 | 2小时内 | 24小时 |
| 设备故障 | 4小时内 | 48小时 |
| 区域断网 | 即时响应 | 12小时 |
常见问题自查
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查光猫散热情况
注意事项
维修人员上门服务时需出示有效身份证件，用户可扫描工牌二维码验证身份。如遇特殊情况需改期，请提前2小时致电客服调整。
通过规范化的报修流程和完善的售后服务体系，寿光电信承诺在承诺时限内完成故障处理。建议用户优先使用官方APP进行自助服务，可获得实时进度查询功能。
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