退订政策概述
根据广电宽带服务协议，包年套餐用户原则上需履行完整合约期。特殊情况下允许中途退订，需满足以下条件之一：
- 服务区域网络覆盖终止
- 用户工作地/居住地变更
- 运营商服务质量不达标
退订申请流程
正式退订需遵循以下步骤：
- 致电客服热线登记退订需求
- 提交书面申请及相关证明材料
- 等待3个工作日内技术部门审核
- 办理设备归还与费用结算
违约金计算标准
| 剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 30% |
| 3-6个月 | 20% |
| ＜3个月 | 10% |
用户权益保障
用户可要求运营商提供：
- 服务中断的书面说明
- 费用明细清单
- 违约金计算依据
常见问题解答
Q：设备折旧费如何计算？
A：按实际使用月份×设备原值×0.5%计收
Q：退费到账周期？
A：审核通过后15个工作日内完成
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