一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口连接牢固
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重开）
二、三种快速报修方式
宁波移动用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打24小时热线 10086 按语音提示转接宽带服务
- 登录”中国移动浙江APP” → 服务大厅 → 宽带报障
- 微信公众号”宁波移动” → 在线客服 → 输入”宽带报修”
三、常见问题自助解决
部分简单故障可通过以下步骤尝试恢复：
- 网络断线：检查光纤是否弯折超过90度
- 网速过慢：关闭占用带宽的下载程序
- 设备过热：将光猫放置在通风位置
四、维修进度查询方法
报修成功后可通过以下方式获取实时状态：
- 10086按9键转人工查询
- APP订单详情页查看工程师联系方式
- 短信通知中的工单编号自助查询
五、咨询服务渠道说明
非故障类咨询可选择：
- 营业厅现场咨询（需携带身份证）
- 在线客服文字/视频指导
- 官方微博私信留言咨询
通过多种智能化报修渠道与完善的售后服务体系，宁波移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用APP或公众号进行自助服务，遇到复杂故障时及时联系专业工程师处理。
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