网络基础设施升级
山东联通投入超百亿资金建设全光网络，率先实现全省16地市万兆到楼、千兆入户的覆盖目标。通过部署SDN智能调度系统，实现：
- 网络故障自愈响应时间<3秒
- 带宽动态分配精度达95%
- 跨网数据传输时延降低40%
智能化服务矩阵
基于AI大模型打造的智能服务平台，构建了三位一体的服务架构：
- 7×24小时语音机器人
- 微信小程序自助排障系统
- 社区工程师智能调度平台
| 指标 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 报修响应 | 2小时 | 8分钟 |
| 故障解决 | 24小时 | 4.5小时 |
个性化套餐体系
推出场景化宽带产品组合，包括：
- 电竞专属加速通道
- 4K影视内容流量包
- 智能家居设备管理平台
智慧家庭生态构建
联合海尔、华为等企业建立智能家居联盟，通过FTTR全屋智能组网方案实现：
- 全屋Wi-Fi无死角覆盖
- 200+智能设备并发接入
- 家庭网络安全主动防护
用户反馈闭环系统
建立服务质量追踪机制，通过NPS系统收集用户评价，形成：
- 服务问题自动分类
- 48小时改进方案生成
- 用户满意度回访验证
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