一、准备工作
在通过微信自助报修前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带账号或绑定的手机号码
- 检查光猫、路由器是否通电且指示灯正常
- 准备故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
二、进入微信自助报修入口
打开微信，按以下步骤操作：
三、填写报修信息
在报修页面需填写：
- 宽带账号/手机号（系统自动关联地址）
- 故障类型（下拉选择：断网、网速慢等）
- 详细问题描述（建议附上光猫指示灯状态照片）
四、提交并确认
完成信息填写后：
- 点击“提交报修单”按钮
- 记录系统生成的报修编号
- 保持手机畅通等待工程师联系
五、其他辅助功能
微信公众号还提供：
- 报修进度查询
- 常见故障自助排查指南
- 在线客服咨询（8:00-22:00）
六、注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 优先上传光猫指示灯异常照片
- 同一问题请勿重复提交
- 夜间报修将在次日9:00后处理
通过山东联通微信公众号自助报修，用户可快速完成故障申报并实时跟踪处理进度。建议优先使用该渠道，若遇紧急情况可同时拨打10010客服热线。
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