报修方式说明
当遇到宽带网络故障时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时客服专线
- 登录中国电信手机APP
- 前往线下营业厅登记
客服电话查询
寿阳地区专属服务热线：
- 故障报修电话：0354-4620000
- 省级客服热线：10000
| 类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 智能语音 | 24小时服务 |
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他联网设备
注意事项
为提高处理效率，报修时请准备：
- 宽带开户号码
- 设备故障现象描述
- 具体联系地址
服务承诺
寿阳电信承诺城区故障4小时响应，乡镇区域8小时内完成上门检测。遇到大规模网络中断时将启动紧急预案，通过短信推送服务公告。
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