报修电话查询
- 故障报修专线：0373-7654321
- 企业客户热线：0373-7654333
- 紧急服务电话：19912345678（夜间专线）
在线报修步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择”宽带故障报修”服务
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传故障状态照片
- 提交报修申请
维修服务流程
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 4小时内上门 |
| 22:00-8:00 | 次日10点前处理 |
常见问题处理
- 光猫指示灯异常：重启设备后观察
- 网速不稳定：检查路由器散热情况
- 无法拨号：核对账号密码有效性
服务注意事项
请提前准备好身份证件和开户协议，维护人员上门时将查验用户信息。重大故障修复后，建议重启所有网络设备观察使用情况。
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