报修前准备
确认宽带账号信息并检查设备连接状态：
- 核对宽带合同编号及身份证号码
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
四大报修渠道
- 客服热线：拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号：关注”中国电信”在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至丰都各营业网点
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅提交工单
故障处理流程
技术人员受理后将在系统内创建维修工单，通过短信发送受理编号。城区用户优先安排2小时内上门检测，乡镇地区根据工单顺序处理。
处理时效说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通宽带故障 | 24小时内 |
| 大面积断网 | 6小时紧急响应 |
| 光缆中断 | 2小时现场勘查 |
注意事项
- 保留故障现场便于检测
- 提前准备身份证复印件
- 工作日18点前提交的工单当日处理
通过标准化报修流程，丰都电信承诺城区用户故障24小时内解决，乡镇地区不超过48小时。建议优先使用线上渠道提交工单，获取实时进度查询服务。
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