问题排查与基础操作
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确保电源与光纤连接正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒后再通电）
- 登录联通营业厅APP查询升级服务是否生效
联系客服与报修流程
若基础操作无效，可通过以下方式联系山东联通：
- 拨打10010客服热线，选择宽带故障报修
- 通过”中国联通”微信公众号在线提交工单
- 携带身份证至本地营业厅办理人工核查
设备与线路检查
需重点检查的硬件设备：
- 光猫是否支持升级后的带宽（如千兆光猫）
- 网线是否为Cat5e及以上规格
- 光纤接口是否存在松动或折损
账户状态确认
登录联通网上营业厅验证：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认升级套餐是否已生效
- 核实办理业务时预留信息是否准确
宽带升级失败通常可通过设备重启、线路检查、账户验证三步定位问题。若仍无法解决，建议保留错误代码截图并及时联系联通技术人员进行深度检测。
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