一、故障报修方式
用户可通过以下渠道快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10000，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信网上营业厅，通过”在线客服”提交工单
- 使用”中国电信”APP，在”服务>宽带报障”中提交申请
二、报修费用说明
常规故障报修不收取服务费，以下情况可能产生费用：
- 人为损坏设备需支付维修材料费
- 非工作时间（22:00-8:00）加急服务收取50元/次
- 网络线路改造等增值服务另行计费
三、自助排障步骤
建议先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接是否正常
四、注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 故障现象描述（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
射阳电信提供多渠道快速报修服务，常规故障处理免费。建议用户优先通过自助排障解决问题，遇复杂故障时及时通过官方渠道报修，维修人员通常会在4小时内响应。
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