微信专家功能简介
故障自检步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他设备网络连接
- 通过联通APP检测网络状态
联系专家步骤
- 关注”山东联通”官方微信公众号
- 点击菜单”服务-在线专家”
- 选择”宽带故障”分类
- 上传设备状态照片/视频
常见问题处理
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 光信号中断 | 15分钟 |
| 网速异常 | 30分钟 |
注意事项
使用微信专家服务时，请确保：
- 手机保持网络畅通
- 提前准备好宽带账号
- 准确描述故障现象
通过微信专家服务，山东联通用户可快速定位并解决80%以上的常见宽带故障，平均处理时效较传统方式提升60%，建议优先使用该数字化渠道获取服务支持。
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