一、基础设备检查
遇到网络中断时，请按顺序进行以下检查：
- 确认路由器/光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 尝试更换备用网线测试连接
二、联系官方客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线报障
- 通过山东联通微信公众号提交故障申报
三、光猫状态诊断
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、线路故障排查
检查室内外线路连接情况：
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 检查分线器连接是否牢固
- 观察楼道光纤箱是否异常
五、账号状态确认
登录联通网上营业厅验证：
- 访问山东联通官方网站
- 进入「账户管理」页面
- 查看宽带服务有效期和缴费状态
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