处理时效标准
山东联通承诺在受理宽带故障报修后，城区用户24小时内完成处理，农村地区用户不超过48小时。重大故障（如光缆中断）将启动应急响应机制，优先保障恢复。
报修流程说明
- 通过10010客服热线申报故障
- 关注”山东联通”微信公众号在线报修
- 登录网上营业厅提交工单
常见故障类型
- 光猫信号异常（红灯常亮）
- 网速不达标（低于签约带宽80%）
- 频繁断线（每小时断连3次以上）
加急处理规范
针对政府机关、医疗机构等特殊单位用户，提供6小时响应服务。用户需在报修时主动说明单位性质并提供相关证明。
进度查询方式
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 手机APP | 15分钟更新 |
结论说明
山东联通通过标准化服务流程确保宽带故障处理效率，建议用户优先使用数字化渠道报修，并保持联系电话畅通以便工程师及时沟通。
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