常见故障类型
安义移动宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 光猫指示灯异常（LOS红灯常亮）
- WiFi信号覆盖不全
- 网速低于套餐标准值
- 频繁断线重连
自主排查步骤
建议用户在报修前完成以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫及路由器设备
- 使用测速工具检测实际带宽
- 更换网线测试物理连接
维修预约流程
快速服务通道操作指南：
- 拨打24小时服务热线：400-123-4567
- 通过”安义移动”APP提交工单
- 微信公众号在线报修
服务承诺标准
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 一般故障 | 4小时内处理 |
| 局部故障 | 8小时到访 |
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