供应商资质审核
证券公司应优先选择持有工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》的供应商，并核查其业务覆盖范围是否包含证券行业。需审查文件包括：
- 企业法人营业执照副本
- 电信业务接入协议
- 近三年无违规记录证明
合规性审查要点
重点验证供应商是否满足《证券期货业信息安全管理办法》要求，包括：
- 通话记录完整保存6个月以上
- 防骚扰系统识别准确率≥98%
- 客户信息加密传输机制
通信质量与稳定性
建议通过以下维度评估服务质量：
| 指标 | 标准值 |
|---|---|
| 接通率 | ≥95% |
| 延迟率 | ≤200ms |
| 月度故障时间 | ≤30分钟 |
成本效益分析
需综合考量套餐资费模式，推荐采用阶梯计费方案：
- 基础服务费包含5000分钟/月
- 超额部分按0.1元/分钟计费
- 封顶费用不超过预算120%
风险控制机制
供应商应提供完整的风控方案：
- 实时监控异常呼叫行为
- 自动阻断高频外呼
- 投诉处理响应时间≤2小时
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