服务中断持续时间
山东联通宽带服务中断通常分为计划维护和突发故障两种情况。计划维护一般提前24小时通过短信通知用户，持续时间多在凌晨0点至6点，约2-4小时完成。突发故障修复时长视具体原因而定：
- 区域光缆故障：平均修复时间3-6小时
- 机房设备异常：最快1小时内恢复
- 极端天气影响：可能持续12小时以上
在线查询恢复时间
用户可通过以下步骤查询实时恢复进度：
- 访问山东联通官方网站「服务大厅」
- 在故障报修页面输入宽带账号
- 查看「当前故障状态」时间轴
| 时段 | 更新间隔 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 每15分钟 |
| 18:00-次日8:00 | 每30分钟 |
手机端查询方式
下载「中国联通APP」后操作流程：
- 首页点击「宽带专区」入口
- 选择「故障自助服务」模块
- 授权获取位置信息查看区域状态
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- Q：恢复时间显示「暂不确定」的含义？
A：表示故障复杂需现场排查 - Q：多户同时断网如何确认进度？
A：社区经理电话可在APP「我的管家」查询
联系人工客服
紧急情况下可拨打10010转3号键，接通后提供以下信息加速处理：
- 宽带开户人身份证后四位
- 光猫设备SN码（12位数字）
- 最后一次正常使用时间
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