报修方式汇总
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时服务热线
- 使用移动官方APP在线报修
- 前往当地营业厅登记
服务热线号码
故障申报专用电话：0319-1234567（早8点至晚10点）
紧急夜间服务电话：0319-7654321（晚10点后重大故障）
在线报修步骤
通过中国移动APP报修流程：
- 登录「我的移动」账户
- 选择「宽带服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
- 上传指示灯异常照片
常见故障自查
报修前建议先检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器是否过热死机
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 在报修时获取的受理单号查询
- 登录网上营业厅查看处理状态
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