常见故障类型
当遇到以下情况时，建议优先进行自助排查：
- 光纤猫亮红灯
- 宽带连接显示错误代码
- 全屋网络中断
- 网速异常缓慢
如何确认故障
请按顺序完成以下检查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否松动
- 测试其他设备连接情况
- 查看小区公告栏通知
报修电话查询
根据所在区域选择联系方式：
| 区域 | 电话 |
|---|---|
| 城东片区 | 95599-01 |
| 城西片区 | 95599-02 |
| 城南片区 | 95599-03 |
报修流程说明
电话报修时应准备的信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 户主身份证号码
- 具体故障现象描述
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 工作时段（8:00-20:00）致电
- 保持手机通讯畅通
- 记录客服工单编号
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