一、故障确认步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系报修电话
若故障仍未解决，请拨打专属服务热线：
- 7×24小时客服电话：10086
- 安宁本地维修专线：0871-68XXXXXX
通话时请准备好宽带账号、装机地址等信息。
三、在线报修方式
通过移动官方渠道自助报修：
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写故障现象与联系方式
四、常见问题自查
高频故障现象及应对：
- 网速异常：检查设备温度及连接设备数量
- 频繁断线：排查网线接口是否松动
- 无法连接：确认是否欠费停机
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