一、初步检测网速与设备状态
首先使用专业测速工具（如SpeedTest、联通官方测速平台）检测实际下载/上传速度。对比合同承诺速率，若持续低于承诺值的80%，可判定为网速不达标。同时检查设备是否支持当前宽带速率，例如百兆光猫无法满足千兆宽带需求。
二、重启光猫与路由器
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
- 重新连接WiFi测试网速
三、检查家庭网络线路
排查可能影响网速的物理因素：
- 光纤接口是否松动或污损
- 网线是否使用超五类及以上规格
- 分光器设备是否老化
- 室内线路是否存在过度弯折
四、联系联通客服反馈问题
拨打10010客服热线或通过「中国联通APP」提交故障申报，需提供：
- 宽带账号信息
- 测速结果截图
- 故障发生时间段
- 受影响设备清单
五、申请宽带速率升级服务
若长期存在速率不足问题，可考虑：
- 登录联通网上营业厅查询升级套餐
- 预约工程师上门检测线路质量
- 更换支持更高速率的光猫设备
六、通过官方渠道投诉维权
若问题未解决，可通过以下途径投诉：
- 联通服务监督热线：10015
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者维权热线
通过系统性排查设备、线路和服务问题，多数网速不达标情况可有效解决。建议保留测速记录和沟通凭证，必要时通过法定途径维护权益。山东联通用户还可通过每月账单查询宽带服务保障条款。
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