故障现象描述
本小区自2023年起频繁出现宽带网络断连现象，具体表现为：
- 每日高峰时段（20:00-22:00）必然断网
- 重连后网速下降50%以上
- 光猫信号灯异常闪烁
运营商检修流程
多数用户反映报修后处理流程存在以下问题：
- 客服响应时间超过48小时
- 维修人员仅重启设备不做检测
- 未出具书面检测报告
设备老化分析
据现场勘查发现，机房存在多项设备隐患：
| 设备类型 | 使用年限 |
|---|---|
| 光纤交换机 | 8年 |
| 配电系统 | 10年 |
线路维护责任
物业与运营商在维护责任划分上存在争议：
- 楼道分线箱归属不明确
- 地下管线年久失修
- 未建立定期巡检制度
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 联合发起书面投诉
- 要求查看设备检测日志
- 向通信管理局备案
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