一、拨打电话热线
安岳移动宽带用户可通过官方客服热线10086或本地专属服务电话进行报修。接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，转接至人工客服。
二、提供用户信息
客服人员将要求您提供以下信息以验证身份：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 安装地址（具体到门牌号）
- 联系人姓名及备用联系方式
三、描述故障现象
详细说明宽带使用异常情况，例如：
- 断网时间及频率
- 错误提示代码（如拨号错误651/678）
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
四、预约上门时间
客服将根据故障等级安排维修时段：
- 紧急故障：24小时内响应
- 普通故障：48小时内处理
用户可选择上午（9:00-12:00）或下午（14:00-18:00）时段。
五、确认维修结果
工程师完成维修后需进行以下操作：
- 现场测试网络连通性
- 用户签字确认工单
- 接收服务满意度评价短信
六、其他服务渠道
除电话报修外，还可通过：
- 中国移动APP在线提交工单
- 微信公众号“安岳移动”自助报障
- 线下营业厅登记维修需求
安岳移动宽带报修流程设计以用户便利为核心，通过标准化服务流程确保故障快速响应。建议用户报修前重启设备并记录故障细节，可显著提升处理效率。
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