问题现象描述
小史店用户反映电信宽带存在每日多次断网现象，主要表现为：网络信号突然中断、光猫指示灯异常闪烁、网页加载失败等，断网时长从数分钟至数小时不等。
常见原因分析
通过用户反馈和技术检测，主要问题集中在以下方面：
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 光纤线路接口松动或物理损伤
- 区域网络负载过高导致拥堵
- 运营商机房设备维护升级
自主排查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试网线连接稳定性
- 使用手机热点验证外网状态
| 测试项目 | 工具 | 正常表现 |
|---|---|---|
| 光信号 | 光猫LOS灯 | 常灭 |
| 网速测试 | speedtest.cn | ≥签约速率80% |
解决方案指南
根据问题类型采取针对性措施：
- 设备故障：致电10000号申请设备检测
- 线路问题：检查入户光纤弯曲半径是否＞5cm
- 区域故障：关注「中国电信」APP公告
预防措施建议
建议用户每季度执行以下维护操作：
- 清理设备通风口灰尘
- 备份路由器配置参数
- 更新固件至最新版本
通过系统排查设备、线路、运营商三方面因素，多数断网问题可自行解决。如遇区域性故障，建议通过官方渠道获取实时维修进度，必要时可要求运营商进行网络质量检测并出具报告。
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