确认订单状态
首先登录淘宝账号，在「我的订单」中检查交易状态：
- 查看物流信息是否显示已发货
- 确认订单是否超过承诺发货时间
- 核对商品详情页的发货时间说明
联系卖家沟通
通过官方渠道联系卖家，建议采用以下步骤：
- 使用阿里旺旺发送书面沟通记录
- 在订单页面点击「提醒发货」按钮
- 要求卖家提供明确发货时间承诺
平台投诉流程
若48小时内未获有效回复，可发起平台投诉：
- 进入订单详情页选择「投诉卖家」
- 选择「未按约定时间发货」投诉类型
- 上传聊天记录等证据材料
法律追责途径
根据《消费者权益保护法》可采取以下措施：
- 向平台所在地工商部门投诉
- 通过12315互联网平台提交申诉
- 保留交易凭证准备司法诉讼
预防措施建议
降低购物风险的注意事项：
- 优先选择官方认证店铺
- 仔细阅读商品评价和店铺评分
- 使用平台担保交易方式付款
遇到流量卡不发货问题时，建议通过「沟通协商→平台介入→行政投诉→法律诉讼」的阶梯式维权路径。及时保存聊天记录、订单截图等电子证据，必要时可要求卖家按平台规则支付违约金（通常为商品金额的10%）。
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