资费争议
多位用户反映电信宽带存在隐性收费项目，合约期内资费调整机制不透明。有用户账单显示：
- 设备租赁费（未提前告知）
- 带宽升级服务费（默认勾选）
- 提前解约违约金（高达剩余合约期80%）
服务体验
故障报修响应时效调查数据显示：
- 工作日平均等待时长＞4小时
- 节假日无值班工程师
- 线上客服解决率仅32%
套餐限制
合约套餐存在多重绑定限制，包括但不限于：
- 强制绑定手机号（至少3个）
- 最低消费保底条款
- 增值服务不可单独退订
移机难题
租房群体遭遇的突出问题：
- 移机申请需提前30天报备
- 新地址覆盖盲区无补偿方案
- 移机手续费高达200元/次
隐私疑虑
近期用户投诉案例显示：
- 推销电话精准推送宽带续约
- 账户信息变更无需二次验证
- 历史上网数据保留争议
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