物理连接检查
首先确认光纤/网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试更换备用网线连接路由器
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
网络设置验证
排查客户端配置问题：
- 通过ping命令测试网关连通性
- 检查DNS服务器设置是否正确
- 对比不同终端的网络表现
运营商线路检测
判断外部线路故障：
- 登录光猫管理界面查看光衰值
- 记录故障发生的时间规律
- 拨打10010查询区域网络状态
专业工具测试
使用诊断工具收集信息：
| 工具名称 | 用途 |
|---|---|
| PingPlotter | 追踪网络延迟 |
| Wireshark | 抓包分析 |
| SpeedTest | 带宽测试 |
通过分阶段排查可有效定位故障源，建议优先检查物理连接和设备状态，排除用户端问题后再联系运营商进行线路检测。定期记录故障特征有助于技术人员快速诊断。
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