用户投诉现状
近期大量用户反映联通流量卡存在频繁网络卡顿问题，尤其在视频播放、在线游戏等高带宽场景下表现显著。投诉平台数据显示，相关案例月均增长达23%。
基站覆盖不足
经技术分析发现，网络卡顿主因包括：
- 城市密集区基站负载过高
- 偏远地区信号覆盖盲区
- 室内深度覆盖不足
网络拥塞问题
晚高峰时段（18:00-22:00）网络延迟普遍增加：
| 时段 | 平均延迟 |
|---|---|
| 非高峰 | 45ms |
| 高峰 | 218ms |
套餐限速政策
用户普遍对流量超额后的限速机制表示不满，具体表现为：
- 达量降速阈值不透明
- 限速后无法正常使用基础服务
- 恢复流程复杂
客服响应迟缓
投诉处理周期长达72小时，人工客服转接平均等待时间超过15分钟，用户问题得不到及时解决。
联通需优先优化基站部署策略，建立透明的流量管理机制，同时加强客服体系建设，才能从根本上改善用户体验。
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