一、网络设置错误
广电宽带无法连接时，首先需检查基础网络设置。常见错误包括：
- 宽带账号密码输入错误
- IP地址或DNS未设置为自动获取
- 路由器未正确配置PPPoE拨号
建议通过广电官方APP重新核对账户信息，并重启光猫设备尝试恢复连接。
二、硬件设备故障
硬件问题可能导致信号中断：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线对比）
- 排查路由器过热或固件版本过旧
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源故障 |
| PON | 闪烁 | 信号未注册 |
三、运营商服务问题
部分地区可能出现：
- 广电网络主干线路维护
- 机房设备升级
- 账户欠费停机
可通过拨打96766客服热线查询服务状态，或访问广电官网查看公告。
四、软件或系统冲突
系统配置异常可能阻断网络连接：
- 关闭防火墙和杀毒软件测试
- 重置网络适配器设置
- 更新网卡驱动程序
五、如何联系技术支持
若自行排查无效，建议：
- 记录错误代码（如E678、E012等）
- 准备设备SN码和开户信息
- 通过微信小程序「广电网络助手」提交工单
广电宽带断连问题需从终端设备、线路质量、运营商服务三个维度系统排查。建议优先检查本地设备状态，逐步扩大排查范围，必要时及时寻求专业技术支持。
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