报修流程说明
用户可通过以下途径提交宽带故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 使用中国电信APP在线报修
响应时间标准
根据电信服务协议规定：
- 工作时段（8:00-18:00）报修：2小时内响应
- 非工作时段报修：次日10:00前响应
- 重大区域性故障：启动紧急预案处理
故障类型区分
不同故障的恢复时长存在差异：
- 设备故障：平均修复时间4小时
- 线路问题：最长不超过24小时
- 机房故障：需等待运营商通告
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时状态：
- 短信通知系统自动推送
- 客服电话按工单号查询
- 手机APP查看维修地图
用户建议事项
为加快处理效率建议：
- 提前准备宽带账号信息
- 确认故障现象具体表现
- 保持联系电话畅通
结论说明
小榄电信承诺在受理报修后24小时内完成常规故障修复，复杂情况将通过多渠道通知用户。建议用户通过官方平台及时获取最新处理进展，遇区域性故障时请耐心等待基础设施恢复。
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