一、检查个人信息准确性
实名认证失败最常见的原因是信息填写错误。请按以下顺序核对：
- 确认姓名与身份证完全一致
- 检查身份证号是否包含空格或错位
- 核对证件有效期是否过期
二、验证证件有效性
若使用非二代身份证件，需注意：
- 军人证件需上传辅助证明材料
- 护照需包含完整防伪页面
- 港澳台证件需选择对应区域版本
三、确保网络环境稳定
不稳定的网络会导致验证中断：
- 切换4G/5G网络重试
- 关闭VPN等代理工具
- 清理DNS缓存后重新加载页面
四、排除系统或浏览器问题
技术问题可能导致验证失败，建议：
- 更新浏览器至最新版本
- 禁用广告拦截插件
- 尝试切换手机/PC端操作
五、联系客服寻求帮助
自助排查无效时，可通过以下途径联系客服：
- 淘宝APP内「我的客服」入口
- 拨打运营商专属服务热线
- 通过阿里云工单系统提交问题
遇到实名认证失败时，建议按照「信息核对→证件验证→环境检测→系统排查→人工协助」的流程逐步解决。多数问题可通过仔细检查基础信息得到解决，若仍无法通过认证，请及时保留错误截图联系官方客服。
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