网络设备故障
光猫或路由器过热、固件错误可能导致信号中断。建议执行以下操作：
- 断开设备电源5分钟后重启
- 检查设备指示灯状态
- 尝试直连光猫测试网络
欠费或账户异常
系统缴费延迟或账户被异常锁定时，宽带服务将自动暂停。可通过以下方式确认：
- 登录广电用户门户查询余额
- 拨打客服热线10099验证账户状态
DNS配置问题
错误的DNS设置会导致域名解析失败。可尝试修改为公共DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
区域维护或升级
广电网络进行基础设施升级时，可能提前通过以下渠道通知用户：
- 短信平台推送维护公告
- 官方网站发布检修计划
- 社区张贴临时通知
外部干扰或线路损坏
极端天气或施工破坏可能导致物理线路中断，表现为：
- 光猫LOS红灯常亮
- 入户光纤明显弯折
- 楼道分光器异常
建议用户从设备自查开始逐步排查，若问题持续需及时联系广电技术人员现场检测，多数断网问题可通过重启设备或配置修正快速恢复。
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