一、问题识别与证据收集
发现流量卡宣传与实际套餐不符时，请立即保存以下证据：
- 商品详情页截图
- 客服沟通记录
- 套餐使用数据对比
- 订单支付凭证
二、平台投诉流程详解
通过淘宝官方渠道发起投诉：
- 进入「我的订单」选择对应商品
- 点击「投诉商家」选择「虚假宣传」
- 上传证据材料并提交
三、运营商协商技巧
与运营商沟通时需注意：
- 明确引用广告宣传原文
- 要求提供书面套餐说明
- 协商补偿方案时录音存证
四、监管部门申诉渠道
平台协商未果时可向以下部门反映：
| 部门 | 受理范围 |
|---|---|
| 12315平台 | 消费欺诈投诉 |
| 工信部 | 电信服务投诉 |
五、常见问题解决方案
典型纠纷处理建议：
- 宣传流量未到账：要求按日折算退款
- 限速阈值不符：申请解除限速或赔偿
- 合约期争议：核实电子合同有效性
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