1. 检查网络连接状态
首先确认宽带是否处于正常服务期，登录广电官网或APP查询账户状态。使用测速工具（如Speedtest）检测当前网速是否达标。若测速结果低于套餐标准，可能存在线路问题。
2. 重启路由器和光猫
按以下顺序操作可解决多数临时性卡顿：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 优化WiFi信号强度
调整设备位置可显著改善网络质量：
- 将路由器置于房屋中央区域
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 使用5GHz频段减少信号干扰
4. 排查设备或应用占用
通过路由器后台查看连接设备列表，禁用未知设备接入。对于持续占用带宽的应用（如视频下载、云同步），建议设置使用时段限制。
5. 联系广电客服支持
若上述方法无效，拨打广电客服热线96956，提供以下信息可加速处理：
- 用户账号和故障发生时间
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
广电宽带卡顿问题可通过系统性的排查流程快速定位，从设备重启到网络优化形成完整解决方案。如遇复杂线路故障，及时联系专业技术人员处理可最大限度减少使用中断。
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