问题自查与准备
遇到广电宽带卡顿时，首先检查设备连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 重启设备并测试多终端联网情况
- 使用测速工具（如Speedtest）记录当前网速
在线提交故障申报
登录广电宽带官网，按以下步骤操作：
- 进入「用户中心」-「故障申报」页面
- 填写卡顿发生时间、频率及测速截图
- 提交后获取12位工单编号
拨打客服热线
致电24小时客服热线96123，提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备型号与故障现象描述
- 已尝试的解决方案记录
工程师上门检测
若远程无法解决，可预约工程师上门：
- 保留故障现场便于检测
- 配合检查光衰值等专业指标
- 获取纸质检测报告副本
优化网络设置
日常使用建议：
- 定期清理路由器缓存
- 避免微波炉等干扰源
- 设置QoS流量分配规则
通过系统化的故障申报流程，结合专业技术人员支持，可有效解决广电宽带卡顿问题。建议用户保留检测记录作为后续服务凭证。
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